Tinh thần phục vụ Khách hàng - Omotenashi

TINH THẦN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG - OMOTENASHI

Forval Việt Nam là đơn vị trực tiếp phối hợp cùng Sở Du Lịch TP.HCM triển khai chuyên đề Omotenshi - Tinh thần phục vụ khách hàng cho nhiều doanh nghiệp vào ngày 29-6-2017. Chúng tôi không chỉ am hiểu sâu sắc kiến thức chuyên môn ngành mà còn thấu hiểu những khó khăn trong việc thay đổi nhận thức của đội ngũ nhân viên về công việc dịch vụ. Vì thế, chúng tôi đã phát triển và đưa chương trình hội thảo Omotenashi từ Nhật Bản đến với các doanh nghiệp tại Việt Nam.

 Đối tượng tham dự:

  • Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp.
  • Đội ngũ quản lý (bao gồm từ giám đốc đến các cấp trưởng phó các Phòng, Ban trong doanh nghiệp).
  • Các nhân viên trong doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng, tiếp xúc với khách hàng.

Mục tiêu chương trình:

  • Thấu hiểu sự quan trọng của việc phục vụ khách hàng trong ngành dịch vụ.
  • Hiểu rõ những mong muốn của khách hàng từ đó tạo nên sự tin tưởng dành cho sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
  • Nắm được những mấu chốt quan trọng của hoạt động dịch vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Hiểu và biết cách vận dụng các kỹ năng, tự bản thân nâng cao năng lực theo tiêu chuẩn Omotenashi.
  • Xây dựng văn hóa làm việc phong cách Nhật Bản tại doanh nghiệp về dịch vụ: Mô hình “CS - ES”.

Điểm khác biệt:

  • Nội dung được thiết kế theo chuẩn dịch vụ Nhật Bản, và điều chỉnh phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam.
  • Phương pháp phong phú giúp học viên tự nhận thức, thay đổi nhân thức một cách rõ ràng và nhanh chóng ngay trong thời gian tham dự.
  • Kiểm tra theo chuẩn Omotenashi của Nhật Bản.

 

Mọi Thắc Mắc Xin Vui Lòng Liên Hệ

Thuộc tính sự kiện

Ngày bắt đầu 12-05-2017 8:30 am
Ngày kết thúc 12-05-2017 5:30 pm
Đăng ký bắt đầu ngày 10-27-2017
Số chổ 12
Đã đăng ký 0
Số chỗ trống 12
Đăng ký kết thúc 11-30-2017
Giá 1 người $225.00
Địa điểm
Forval Vietnam Co., Ltd
72 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Forval Vietnam Co., Ltd
Chúng tôi không còn chấp nhận đăng ký cho sự kiện này
$225.00 12
Chia sẻ sự kiện này: